Política de Trocas e Devoluções

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Os clientes pessoas físicas e aqueles considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente da Fason Supplies para uso próprio (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s), desde que:

(i) o produto não apresente sinais de uso; (ii) o produto, bem como seus manuais e demais acessórios, sejam devolvidos à Fason Supplies em suas embalagens originais.

A manifestação da desistência deve respeitar o prazo de 7 (sete) dias e pode ser efetuada via telefone ou e-mail. Caso os requisitos acima sejam atendidos, a Fason Supplies providenciará o reembolso dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

• Compras via boleto bancário: devolução via depósito bancário após o envio das informações necessárias.

• Compras via cartão de crédito: reembolso integral em uma única parcela, independentemente do número de parcelas originais. O prazo para estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

O reembolso será realizado exclusivamente ao titular da compra.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Fason Supplies realiza trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato via telefone, site ou e-mail.

3. DANOS E AVARIAS

Caso perceba qualquer dano, avaria, violação do lacre da embalagem ou outra irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato imediatamente com a Fason Supplies.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS PARA A FASON SUPPLIES

A Fason Supplies fornecerá as instruções para a devolução dos produtos após seu contato. Em qualquer situação, os seguintes critérios devem ser observados:

CLIENTE PESSOA FÍSICA

• As despesas de devolução são arcadas pela Fason Supplies.

• A devolução deve ser realizada por transportadora designada pela empresa.

• O(s) DANFE(s) e/ou Nota Fiscal referente aos serviços devem ser devolvidos no ato da entrega, com o Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso, informando o motivo da recusa.

CLIENTE PESSOA JURÍDICA

• As despesas de devolução são arcadas pela Fason Supplies.

• A devolução deve ser realizada por transportadora designada pela empresa.

• Caso a devolução ocorra no ato da entrega, o cliente deve devolver o(s) DANFE(s) e/ou Nota Fiscal referente ao serviço com o Termo de Recusa de Recebimento preenchido.

• Se a mercadoria não for recusada no ato da entrega:

  • Cliente não contribuinte de ICMS: a Fason Supplies emitirá uma Nota Fiscal de coleta para retirada da mercadoria. O cliente deve devolver o(s) DANFE(s) e/ou Nota Fiscal do serviço com o Termo de Recusa preenchido.

  • Cliente contribuinte de ICMS: deve emitir uma Nota Fiscal de Devolução parcial ou total correspondente à Nota Fiscal/DANFE original emitida pela Fason Supplies.

• Para operações de venda a ordem ou leasing, é necessário devolver os DANFE(s) e/ou Nota Fiscal referente aos serviços no ato da entrega. Quando a devolução ocorrer após a entrega, seguir as orientações dos itens anteriores.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Fason Supplies via telefone ou e-mail.